SLM & BRM

Perbedaan BRM Dan slm

Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis.

Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (mis Sumber Daya Manusia, teknologi informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.

Bisnis Relationship Management berfokus pada realisasi nilai bisnis melalui mitra bisnis akuntabel, kemajuan dalam skala, ruang lingkup, dan kecanggihan efek jaringan gangguan konstan sebagai ‘normal baru’ dinamis bisnis, desentralisasi pengetahuan dan devaluasi kekayaan intelektual tradisional, peningkatan keterbukaan pengetahuan jaringan,  penurunan komando dan kontrol manajemen. Dampak dari tren ini pada hubungan bisnis telah didorong dasar disiplin BRM yang berbeda.Tujuan dari BRM :

·         Sebagai suatu disiplinàDisiplin BRM adalah penelitian berbasis dan telah diverifikasi dan ditingkatkan untuk lebih dari satu dekade.

·         Sebagai peran organisasi à BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis

·         Sebagai model à Model BRM mengidentifikasi dua peran, penyedia dan konsumen

Layanan Manajemen tingkat (SLM) untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan negogiasi dan setuju dengan pelanggan dan semua layanan disampaikan ke tingkat layanan yang telah disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati. SLM pelayan dari hubungan antara penyedia layanan teknologi informasi dan pelanggan dan bertanggung jawab kepada pengguna untuk layanan disampaikan.

Kegiatan pokok dari SLM adalah:

• mengembangkan dan bernegosiasi SLA dengan pelanggan.
• menjamin SLA didukung oleh internal (OLAs) dan eksternal (UCs) perjanjian yang mendukung pencapaian tingkat layanan yang telah disetujui.
• bertindak sebagai jembatan antara penyedia layanan teknologi informasi dan bisnis.
• untuk mengelola dan memelihara hubungan positif. konstruktif dengan pelanggan. 
• Sebagai antarmuka utama antara teknologi informasi dan bisnis, itu harus tetap up to date dengan semua perkembangan yang relevan. 

  

BRM	SLM
Tujuan  Membangun dan mempertahankan bisnis    Mengidentifikasi kebutuhan pelangg-an(utilitas garansi)   Memastikan penyedia layanan dapat memenuhi kebutuhan	Tujuan  Menegosiasi hubungan perjanjian tingkat layanan (ketentuan garansi) dengan pelanggan.  Memastikan semua    proses manajemen layanan, perjanjian tingkat operasional, dan kontrak sesuai dengan tingkat layanan yang disepakati
Fokus Strategi dan teknis	Fokus Teknis dan layanan
Ukuran Utama Kepuasan pelanggan (termasuk kesediaan untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain)	Ukuran Utama Mencapai tingkat layanan yang disepakati (yang mengarah pada kepuasan pelanggan)

KESIMpulan

Pada BRM dia hanya melakukan tentang permasalahan teknis dalam bisnis seperti mengidentifikasi kebutuhan pelanggan demi mendapatkan hasil penjualan yang baik,kemudian memastikan bahawa si pihak perusahaan yang akan menjual barang dapat memenuhi kebutuhan untuk para pelanggan dimana daya ukur yang digunakan adalah kepuasan pelanggan.Kemudian untuk SLM mereka melakukan tentang hal manajemen layanan yaitu lebih mementingkan pelanggan dimana mereka memeliharan hubungan konstruktif dengan pelanggan agar para pelanggan dapat percaya terhadap perusahaan.

SUMBER

·        http://suryahw.blogspot.com/2017/04/service-level-management-slm_97.html

·        https://tyaranindia.wordpress.com/2016/04/26/bussines-relationship-management-brm/

·        https://uswahhasana02.blogspot.com/2019/04/perbedaan-brm-dan-slm.html